Marketingul prin e-mail înseamnă să trimiți mesaje utile unor oameni care și-au dat acordul să le primească, cu scopul de a-i readuce în magazin și de a-i ajuta să cumpere. Funcționează pentru că ajungi direct la persoane interesate deja de ofertele tale. Iată cum se așază lucrurile, pas cu pas.
Dacă urmărești și tendințele din finanțe și antreprenoriat, Profit Press publică articole pe aceste teme.
Pasul 1: construiește o listă cu acord clar
Baza oricărei campanii este lista de adrese. Colectează-le prin formulare pe site, la finalizarea comenzii sau în magazinul fizic, cu o bifă explicită de consimțământ. Nu cumpăra liste și nu adăuga persoane fără acordul lor: pe lângă riscul legal, rezultatele sunt slabe, iar mesajele ajung în spam.
Pasul 2: alege tipurile de mesaje potrivite
Un magazin are nevoie de câteva mesaje de bază, care lucrează pentru el în fundal:
- mesajul de bun venit, trimis imediat după abonare;
- mesajul pentru coșul abandonat, care amintește produsele rămase nefinalizate;
- confirmarea comenzii și informațiile despre livrare;
- newsletterul periodic, cu produse noi, oferte și sfaturi de folosire;
- mesajul de reactivare pentru clienții care nu au mai cumpărat de mult.
Începe cu două sau trei tipuri și adaugă altele pe măsură ce vezi rezultate.
Pasul 3: segmentează lista
Nu toți abonații vor același lucru. Împarte lista după comportament: cine a cumpărat, cine doar a vizitat, cine a cumpărat o anumită categorie. Un mesaj trimis unui segment mic, dar potrivit, aduce mai mult decât unul trimis tuturor. Chiar și o segmentare simplă, în clienți noi și clienți vechi, face diferența.
Pasul 4: scrie mesaje scurte și clare
Subiectul decide dacă mesajul este deschis. Scrie-l concret, fără majuscule excesive și fără promisiuni exagerate. În corpul mesajului pune un singur scop și un buton vizibil. Imaginile ajută, dar trebuie să se încarce repede, iar textul să rămână lizibil și când imaginile sunt blocate.
Verifică mesajul pe telefon înainte de trimitere, pentru că majoritatea oamenilor își citesc corespondența acolo.
Pasul 5: stabilește o frecvență pe care o poți ține
Prea multe mesaje obosesc abonații, iar prea puține fac ca ei să te uite. Alege un ritm, de exemplu unul pe săptămână sau unul la două săptămâni, și respectă-l. Spune la abonare cât de des vor primi mesaje. Oferă mereu o cale simplă de dezabonare, deoarece asta protejează reputația expeditorului.
Pasul 6: măsoară și ajustează
Urmărește câțiva indicatori simpli: câți deschid mesajul, câți dau clic și câți ajung să cumpere. Compară două variante de subiect și păstrează-o pe cea mai bună. Nu te baza pe o singură campanie, ci pe tendința din mai multe trimiteri. Rezultatele te arată ce îi interesează, iar deciziile viitoare devin mai ușoare.
Cum se leagă cu restul comunicării
E-mailul funcționează cel mai bine alături de alte canale. Dacă ești la început și ai un buget mic, completează-l cu idei din materialul de pe Profit Press despre strategii de public relations pentru start-up-uri cu bugete mici, ca să te faci cunoscut dincolo de lista de abonați.
Recomandare practică
Pornește simplu: un formular de abonare, un mesaj de bun venit și un newsletter lunar. Ajustează după rezultate și crește treptat. Pentru mai multe idei despre afaceri și comunicare, Profit Press rămâne o sursă de lectură utilă.
